乔 露 露 运维负责人
人物介绍：
从业时间6年，支持对多家大型客户国企事业单位提供服务支持，累计运维服务大小项目超过30+。
客户案例：
- 打造定制化运维服务、1V1现场技术支持服务一体化。
- 为客户提供专属VIP落地一站式客户服务。
- 打造从问题故障上报至专属运维顾问，从上报问题直至问题解决全流程管控，提高问题解决及响应效率。
我们的服务
免费咨询服务
针对重大事故、系统宕机、日常问题咨询我方可提供免费咨询协助服务，保证系统稳定运行。
咨询服务群
运维工程师驻场服务
运维工程师驻场服务主要负责致远OA系统的日常监控、维护运行等工作，针对维保服务期内的产品提供现场或远程技术支持，主要内容包括但不限于故障排除、更改配置、安全值守等技术支持服务。充分利用企业资源池的优势，达到降低运营风险、提高管理效率的目的。
5X8小时远程服务
可根据客户需求提供5X8小时远程服务。
定制化服务
申云定制化服务，为客户提供专属定制化运维服务方案，提高办公的效率,减轻IT工作人员的工作负担。
安全评估服务
针对OA服务器的硬件、软件、网络、系统环境进行安全评估。
增值服务
申云科技增值服务，能够配合各行业客户的致远OA提供：产品升级、数据恢复、系统巡检、代码托管、备份服务等。
服务流程体系框架
申云科技服务流程体系，旨在最短时间内解决故障，减少问题对企业业务运作的影响。
服务台
申云科技致远OA运维服务台，通过人员、技术和流程的结合，实现运维服务管理过程的标准化和规范化，形成运维管理一体化的平台。帮助客户提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。从创建工单之初，
能够根据时间信息进行分类并设定优先级，同时从运维知识库里搜寻该事件的解决方案，为事件处理提供参考，直至事件处理完毕，整个事件的处理过程、解决方案都记录在事件问题库及运维知识库中，实现知识的积累和共享。
标准服务台工作流
业界标准的IT服务台工作流程和规范，确保多分支用户享受到始终如一的服务
故障单一联系
专职服务台人员，提供1v1支持
远程支持
通过远程方连接的方式努力解决用户的问题，提高一线解决率
服务请求/故障的记录和派单
记录事件，解救方案/要点，并派给相应解决人
工作时间覆盖
覆盖标准的工作时间，也可以根据需求提供其他时间服务
标准的运维巡检报告
为客户巡检完服务器、产品、数据库后，提供专业的巡检报告
1200+企业的信赖选择
核心优势
定制化服务内容
对于致远OA运维服务范围、内容、等关键指标进行设计、确认，将服务流程和运维工程师有机整合
降本增效
运维团队驻场，服务专业性有保障、投入产出清晰明确
服务方式灵活多样
400客服电话+故障单一服务+定制化服务+远程服务+现场服务，服务方式灵活多样，根据所需定制服务方式
安全保障
根据客户需求可以按季度、月度进行系统巡检，提供巡检报告，保障系统正常运行
响应及时
远程十分钟内响应，北京地区如有重大故障可2小时内上门服务
专业
规范化的运维流程管理，为客户提供更专业的运维服务
合作流程
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1.初步洽谈
确定合作意向
讨论合作方式，商定合作目标 -
2.技术对接
同我方资深项目经理讨论对接方案
保证技术支持 -
3.申请签约
签订合作协议
提供服务支持 -
4.合作服务
提供技术服务
新需求定制交流